Việc Làm Sơn La - Tiềm Kiếm Việc Làm Sơn La - Dịch Vụ Tuyển Dụng Sơn La

Thứ Bảy, 10 tháng 12, 2016

5 bước để thúc đẩy chiến lược Programmatic

Hệ thống mô hình hóa các dự báo và bộ công cụ phân tích sẽ định hướng tất cả dữ liệu để mang lại sự thành công cho chiến dịch và giúp Marketer đưa ra quyết định tốt hơn trong tương lai.

Những người làm marketing (marketer) tụt hậu nhất giờ cũng quyết định mua những tấm vé cuối cùng bước lên con tàu tốc hành mang tên “Programmatic", nhưng thái độ của họ còn khá rụt rè và hoang mang. Điều này hoàn toàn có thể hiểu được bởi vì tính chất công nghệ Programmatic khá phức tạp, cũng như những thuật ngữ được sử dụng để giải thích công nghệ này còn rắc rối.

Dưới đây là 5 bước khởi động then chốt giúp các marketer vững bước và đi đúng hướng trên con đường Programmatic còn dài phía trước.

1. Lựa chọn nền tảng DSP

Với hầu hết marketer/advertiser, xuất phát điểm được chọn lựa thường là sử dụng một Nền tảng bên mua (demand-side-platform - DSP) - công nghệ tối thiểu cần có cho việc mua truyền thông Programmatic. Phần lớn các nền tảng này đều sở hữu bộ tính năng khá ngang tầm với nhau, do đó dễ so sánh đối chiếu và lựa chọn.

Để lựa chọn được nền tảng DSP phù hợp nhất, marketer cần có mục tiêu rõ ràng khi áp dụng công nghệ Programmatic cho hoạt động marketing.

Một nền tảng DSP tốt phải minh bạch về khả năng và các nguồn dữ liệu của nó. Dưới đây là 5 nhân tố cơ bản của một nền tảng DSP và các yêu cầu tối thiểu cần được đáp ứng:

Khả năng phục vụ quảng cáo (Ad Serving): DSP phải có các tính năng cơ bản gồm “frequency capping” (hạn chế số lượng impression/view tối đa được trình chiếu cho một visitor – giúp giảm những phản ứng tiêu cực từ khách hàng do bị làm phiền bởi quảng cáo), “dayparting” (chọn hiển thị ở những khung giờ hợp lý để đón đầu khách hàng tiềm năng) và “targeting” (nhắm đúng khách hàng mục tiêu).

Ngoài ra Ad Server cũng nên sở hữu những tính năng bổ sung như: bộ lọc giữ an toàn cho hình ảnh thương hiệu (Brand-Safe Filter), targeting dựa trên từ khóa, kiểm soát impression, kiểm tra tới chi tiết ở mức độ trang (page level) và định hướng các siêu phân khúc (hyper-segment) dựa trên nội dung hay hành vi người dùng.

Khả năng đấu giá thông minh: DSP có cung cấp được biểu đồ mô tả chi tiết về các tỷ lệ và công cụ của những lần đấu thầu thắng lợi trước để làm cơ sở điều chỉnh cho các hoạt động đấu giá sau này hay không?

Dịch vụ quản lý: DSP hỗ trợ người dùng ở mức độ nào? Khả năng hỗ trợ người dùng phần mềm là vấn đề sống còn, nhất là đối với những marketer mới bắt đầu sử dụng DSP và cần sự trợ giúp cho việc thiết lập và duy trì các chiến dịch. Và liệu nền tảng DSP này có cung cấp dịch vụ quản lý với giá cả phải chăng hay không?

Quá trình tối ưu hóa được tự động: Dù quá trình tối ưu được tự động hóa trên DSP, nhưng marketer vẫn nên hiểu rõ cách thức và thời điểm quá trình này diễn ra. Nắm rõ phương thức giúp marketer xem xét được liệu nền tảng DSP này có khả năng xử lí hàng ngàn thứ liên quan đến việc targeting, các khía cạnh khác nhau của dữ liệu, các kết quả và cả những kịch bản thành quả hay không.

Inventory: Mỗi DSP nên kết nối với tất cả các hệ thống giao dịch inventory chủ lực và với Nền tảng bên bán (SSPs - supply-side platforms). Một nền tảng DSP tuyệt vời sẽ có khả năng tiếp cận với các mobile in-app, pre-roll video, và thậm chí với cả hệ thống Facebook Exchange nếu muốn. Điều này mang đến cho các chiến dịch tiềm năng to lớn trong việc mở rộng kho inventory hết sức có thể để gia tăng độ phủ vào các thị trường “ngách” khi sử dụng các thông số targeting thích hợp nhất.

2. Chọn đối tác cung cấp dữ liệu

Tiếp thị định hướng dữ liệu (Data-driven Marketing) là hoạt động phổ biến nhất trong truyền thông sử dụng công nghệ Programmatic. Tuy nhiên lưu ý rằng không phải đối tác dữ liệu nào cũng giống nhau, đặc biệt khi xét đến khác biệt trong mức độ chính xác của bộ dữ liệu độc lập. Chính vì vậy khi lựa chọn đối tác dữ liệu, marketer cần đặt những câu hỏi để cân nhắc.

Đó là những câu hỏi tổng quát như: Các đối tác này thu thập dữ liệu bằng cách nào? Họ có vượt qua được rào cản “thiếu cookie” đang gây cản trở cho việc theo dấu trên di động hay không? Họ có thể theo dấu các hoạt động offline liên quan đến việc mua hàng hay không?

Hoặc cũng có thể là các thông tin chi tiết hơn như: Một người dùng phải thực hiện cùng một hành động/thao tác bao nhiêu lần mới được nhận dạng vào một phân khúc xác định? Dữ liệu có thường được cập nhật hay không? Kho lưu trữ Cookie của họ có được đồng bộ hóa với DSP hay không?

Một đối tác dữ liệu đáng tin cậy cần phải có khả năng diễn đạt rõ ràng giá trị dữ liệu của họ mang lại cũng như cách chúng hỗ trợ cho việc targeting của chiến dịch để đạt được chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) đề ra.

3. Vấn đề thang đo

Dựa trên chỉ số KPI thiết lập cho mỗi chiến dịch, Marketer nên xem xét lại mục tiêu đặt ra để thấy được cách thức đo lường nào sẽ phù hợp áp dụng.

Ví dụ như với các chiến dịch ngắn hạn phục vụ cho mục tiêu gia tăng doanh số bán hàng trước mắt (Direct Response), việc đo lường thành quả dựa trên mục tiêu chiến dịch sẽ khá dễ dàng, bởi vì các mục tiêu luôn liên quan đến các hành động trực tuyến, và chúng có thể được đo lường một cách trực tiếp hầu như mọi lúc.

Trong khi đó một chiến lược xây dựng thương hiệu dài hạn (Branding) có thể sẽ đòi hỏi khắt khe hơn. Dẫu vậy chúng luôn luôn có thể được đo lường. Hãy diễn đạt mục tiêu chiến dịch cụ thể hơn – ví dụ như nỗ lực nâng cao tầm nhìn của thương hiệu.

Marketer tạo nên những quảng cáo đẹp mắt, được trình chiếu trên các kênh giao tiếp truyền thông được mua qua một nền tảng DSP tốt nhất, và định hướng nhóm đối tượng khách hàng sẵn sàng tiếp nhận quảng cáo thông qua việc chọn lựa đối tác thứ ba.

Vấn đề là làm cách nào để biết mục tiêu đã đạt được nếu không thể theo dấu các hành vi phi trực tuyến (offline)?

Lời khuyên là hãy quên đi thang đo CTR (số lần nhấp chuột vào quảng cáo) và thử đo lường “khả năng gợi nhắc thương hiệu” (brand recall) thông qua: một nghiên cứu định lượng, các thay đổi trong kết quả tìm kiếm thương hiệu, sự gia tăng traffic của trang, gia tăng trong số trang được xem (page view)/thời gian ở lại trang (duration), các báo cáo về từ khóa, và thông qua mức độ lan truyền/phủ sóng lớn hơn trên mạng xã hội.

Nếu marketer đang áp dụng những sáng tạo đa phương tiện trong truyền thông, họ còn có thể sử dụng một loạt các thang đo khác, bao gồm thời gian bỏ ra để xem một video hay chơi một trò chơi, hoặc chia sẻ các yếu tố của quảng cáo trên các kênh xã hội.

4. Lồng ghép sáng tạo

Sáng tạo và công nghệ Programmatic có mối liên hệ hợp tác song hành. Các marketer bước đầu áp dụng công nghệ Programmatic cho các chiến dịch truyền thông cần nhận thức được vai trò của sự kết hợp này để mang lại thông điệp chính xác, đến đúng đối tượng khách hàng tại đúng thời điểm.

Programmatic sẽ mang đến cho đội ngũ sáng tạo dữ liệu họ cần để nâng cao thông điệp thương hiệu và khiến chúng trở nên phù hợp hơn với mỗi cá nhân. Bằng cách sử dụng những tín hiệu thuộc về môi trường, ngữ cảnh và khách hàng tiềm năng, marketer có thể tạo nên những sáng tạo linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

5. Phân tích hậu mua hàng

Programmatic chỉ phát huy hết tiềm năng nếu có một hệ thống chuyên phân tích và báo cáo hậu chiến dịch hiệu quả. Vòng phản hồi phải nhanh chóng và những điều chỉnh phải được tiến hành ngay lập tức.

Nếu chiến dịch mang đến nguồn traffic tại cửa hàng tương ứng với các hoạt động tải về các phiếu mua hàng giảm giá (coupon), marketer có thể theo dõi tiến trình này và điều chỉnh ngay lập tức các thông số của hoạt động targeting và phân khúc để tối đa hóa ngân sách truyền thông.

Tóm lại, dẫu công nghệ phía sau vô cùng phức tạp nhưng nếu hiểu rõ thứ đang cố gắng đạt được, marketer có thể vượt qua vấn đề này để thu được những lợi ích từ quảng cáo sử dụng công nghệ Programmatic.

5 cách giúp bạn thiết kế website chuyên nghiệp hơn

Bạn nên giảm kích thước hình ảnh để tăng tốc độ tải trang web, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Điều này rất quan trọng đối với người dùng sử dụng các thiết bị di động như smartphone, máy tính bảng. Tấm ảnh dung lượng cao sẽ mất nhiều thời gian để tải xuống và người dùng sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi trang web của bạn.

5 cách giúp thiết kế website chuyên nghiệp hơn

Dhaval Jogi là giám đốc digital marketing tại FTI Technologies. Ông chuyên nghiên cứu sức mạnh, mức độ thu hút người dùng của các ứng dụng, chiến dịch marketing, các mẫu thiết kế, truyền thông xã hội (social Media) và những xu hướng khác. Ông cũng đẩy mạnh nghiên cứu chuyên sâu về thương mại điện tử, công nghệ mới, smartphone, ứng dụng… nhằm tăng hiệu quả website.

Trên trang Techinasia, chuyên gia tiếp thị số Dhaval Jogi đã chia sẻ 5 bí quyết giúp bạn thiết kế website chuyên nghiệp, nhanh chóng và sáng tạo hơn:

1. Xây dựng kế hoạch rõ ràng

Một thiết kế web được cho là thành công khi giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh, ví dụ: tiếp cận khách hàng mục tiêu, thúc đẩy quyết định mua hàng hay tăng sự hiện diện thương hiệu… Cách tốt nhất để thiết kế web đi đúng hướng là bạn phải thường xuyên trao đổi với khách hàng về những kỳ vọng, yêu cầu của họ.

Bạn có thể là chuyên gia thiết kế đầy sáng tạo nhưng chỉ có khách hàng của bạn mới biết họ cần gì. Vì thế, họ cần được tham gia vào mọi giai đoạn từ thiết kế đến khi hoàn thiện website để công việc đạt hiệu quả cao, tránh lãng phí thời gian, công sức.

Ngoài ra, bạn không thể tạo ra một trang web có sức thu hút nếu bạn không biết đối tương mà trang web hướng đến. Vì thế, bạn nên đặt đối tượng người dùng mục tiêu của trang web ở trung tâm của mọi suy nghĩ, sáng tạo. Từ đó, bạn hiểu được tâm lý, sở thích, hành vi, cách tiếp cận website của họ. Sau đó, nhà thiết kế sẽ lên một bản kế hoạch cần làm những gì cho phù hợp, tạo ra trang web thân thiện, thu hút người dùng.

Bên cạnh đó, việc bạn muốn có bao nhiêu người dùng truy cập website cũng sẽ ảnh hưởng đến thiết kế. Vì thế, bạn hãy ghi chú lại những yếu tố quan trọng, cần chú ý khi thiết kế website để luôn ghi nhớ và thực hiện đúng kế hoạch.

Ghi chú lại những thông tin quan trọng giúp bạn định hướng thiết kế website tốt hơn

Bạn cần đảm bảo mọi dữ liệu của bạn an toàn và đừng xóa bất cứ phiên bản thiết kế nào, kể cả khi khách hàng của bạn đã từ chối nó. Trong suốt quá trình thực hiện, có thể doanh nghiệp sẽ đổi ý và muốn sử dụng lại những thiết kế cũ. Bạn nên lưu trữ thêm các dữ liệu lên các ứng dụng đám mây như Google Drive, Dropbox… để hạn chế việc mất dữ liệu.

2. Làm việc khoa học, rõ ràng

Nếu bạn không phải là người duy nhất thao tác trên Photoshop hay các phần mềm khác để thiết kế website, bạn cần đặt tên cho mỗi layer, các file dữ liệu trong suốt quá trình làm việc. Bạn cần đảm bảo mọi thành viên còn lại của nhóm đều có thể hiểu rõ các giai đoạn công việc và tiếp tục các thao tác khác mà không mất nhiều thời gian tìm hiểu lại. Công việc sẽ được thực hiện xuyên suốt và chính xác.

3. Sử dụng công cụ phối màu chuyên nghiệp

Có rất nhiều công cụ để giúp bạn phối màu tốt hơn, tạo ra trang web ấn tượng, thân thiện. Bạn có thể tham khảo công cụ Color Lovers hay Adobe Kuler giúp bạn có nguồn cảm hứng trong việc sáng tạo, thiết kế website.

4. Tối ưu hóa tốc độ tải trang

5. Thiết kế font chữ ấn tượng

Lên kế hoạch, phác thảo ý tưởng và sử dụng công cụ hỗ trợ sẽ giúp bạn thiết kế chuyên nghiệp hơn

Việc sắp xếp các ký tự, kích thước, font chữ… tạo nên rất nhiều hiệu ứng bất ngờ. Bạn nên sử dụng công cụ hỗ trợ để tạo ra những dòng chữ ấn tượng, chuyên nghiệp và giúp công việc thiết kế đơn giản, dễ dàng hơn. Dhaval Jogi gợi ý một số công cụ hỗ trợ tốt cho thiết kế website như: Typecast, Google Font, Font Squirrel, @font-face… Bằng cách kết hợp các công cụ này, bạn sẽ thiết kế web nhanh hơn, đúng các tiêu chuẩn, sáng tạo và chuyên nghiệp hơn.

4 điều cần phải biết trước khi kinh doanh trực tuyến

Một trong những điều tuyệt vời trong kinh doanh trực tuyến là có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối internet, nhưng điều này cũng tiềm ẩn một vấn đề khó khăn. Điều hành một doanh nghiệp trực tuyến đồng nghĩa với việc luôn luôn online.

4 điều cần biết trước khi kinh doanh trực tuyến

Ý tưởng chỉ chiếm 1% thành công, thời gian biểu dày đặc, công việc đòi hỏi phải online liên tục... là những lý do được trangEntrepreneur đưa ra.

Ý tưởng độc đáo là chưa đủ

Nhiều người cho rằng chỉ cần có ý tưởng độc đáo là có thể bắt tay ngay vào kinh doanh. Điều này chưa chính xác. Một ý tưởng tuyệt vời tất nhiên rất quan trọng, song có rất nhiều người với những ý tưởng sáng tạo đã thất bại trong việc phát triển doanh nghiệp.

Ý tưởng chỉ đóng góp khoảng 1% vào thành công của doanh nghiệp trong khi 99% phụ thuộc vào những việc phải làm trong giai đoạn khởi đầu để thực hiện những ý tưởng đó.

Hãy lường trước việc công ty sẽ phải đối mặt với rất nhiều thách thức và thất bại. Và chỉ với ý tưởng độc đáo thôi sẽ không đủ để đưa doanh nghiệp vượt qua tất cả khó khăn đó.

Thời gian biểu dày đặc

Lý do mà hầu hết mọi người đưa ra khi tiến hành khởi nghiệp là được làm chủ thời gian biểu của mình. Thực tế, họ có tư tưởng sai lầm rằng làm chủ chính mình giúp họ có một lịch làm việc thảnh thơi, nhẹ nhàng hơn.

Người khởi nghiệp sẽ phải làm việc chăm chỉ hơn bất kỳ khoảng thời gian nào trước đây, và đảm đương những trách nhiệm chưa từng nghĩ đến. Công việc kinh doanh sẽ chiếm rất nhiều thời gian rảnh rỗi quý giá. Họ sẽ phải thức khuya nhiều hơn để cố gắng hoàn thành công việc chứ không phải những buổi sáng ngủ nướng thoải mái.

Không thể trở thành ông chủ tốt nhất thế giới

Khi điều hành công việc kinh doanh trực tuyến, bạn dễ cho rằng trở thành ông chủ của chính mình thì thật tuyệt. Tuy nhiên, hầu hết doanh nhân đều không đảm đương tốt vai trò làm sếp trong lần đầu tiên, ngay cả khi họ chỉ điều hành doanh nghiệp với 1 hoặc 2 nhân viên.

Là một chủ doanh nghiệp, thậm chí là tự làm người chủ của mình cũng rất khó khăn, vì phải đảm đương, gánh vác nhiều công việc đồng nghĩa phải chịu trách nhiệm về mọi sai sót xảy ra. Sẽ có lúc ai đó phải ước đang làm việc cho sếp và người này sẽ phải chịu trách nhiệm cho những sai lầm.

Luôn luôn online

Khách hàng thường xuyên muốn liên lạc, trao đổi với chủ doanh nghiệp. Bạn sẽ nhận ra rằng gần như không thể tắt máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại di động để tận hưởng cuộc sống. Internet sẽ gắn chặt bạn với công việc kinh doanh, bất kể có đi đến đâu.

Tìm giải pháp giúp cho doanh nghiệp bất động sản thấu hiểu khách hàng

Hội thảo tương tác "Data-Driven: "Làm động" thị trường bất động sản" diễn ra ngày 22/10.

Tìm giải pháp giúp doanh nghiệp bất động sản thấu hiểu khách hàng

Tối ưu hóa việc ứng dụng Data-driven trong phân tích dữ liệu nhằm thấu hiểu hành vi của khách hàng để có biện pháp tiếp cận, thuyết phục họ ra quyết định mua một cách nhanh nhất… là nội dung sẽ được các chuyên gia, doanh nhân giàu kinh nghiệm chia sẻ tại Hội thảo tương tác "Data-Driven: "Làm động" thị trường bất động sản" diễn ra ngày 22/10.

Hội thảo do Báo Doanh Nhân Sài Gòn tổ chức tại KS. Grand Sài Gòn - Số 8 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.

Thông tin chi tiết về Hội thảo:

Khách hàng trực tuyến thường mong muốn gì?

Để chứng minh mình thật sự hiểu biết khách hàng, các nhà tiếp thị cần phải tập trung vào những điều mà khách hàng quan tâm và kết nối với khách hàng theo ngôn ngữ của họ”, đó là lời khuyên của Cube, một công ty chuyên cung cấp các phần mềm dành cho “on-hold marketing” (dịch vụ tiếp thị trong lúc khách hàng chờ điện thoại, phát đi các thông điệp dưới hình thức giọng nói, âm nhạc…).

[Infographic] Khách hàng trực tuyến mong muốn gì?

Ngày nay người tiêu dùng dường như lúc nào cũng được kết nối với thế giới kỹ thuật số, ranh giới giữa cuộc sống và công việc của họ cũng trở nên mờ nhạt hơn. Vì vậy, theo các chuyên gia tiếp thị, doanh nghiệp cần phải thay đổi cách tiếp cận với những khách hàng luôn “online” (đang kết nối với internet) này.

“Những khách hàng trực tuyến thường đòi hỏi sự thuận tiện. Các nhà tiếp thị cần phải cung cấp cho họ những thông tin, công cụ hữu dụng trong quá trình tương tác, giao dịch với doanh nghiệp. Họ cũng muốn doanh nghiệp đối xử với họ như những cá nhân.

Dưới đây là một số phân tích của Cube về khách hàng thường xuyên trực tuyến và giải pháp để doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả những khách hàng này.

Kinh nghiệm triển khai dự án nghiên cứu thị trường tại OCD

Ngoài ra, để tăng tính hiệu quả, phương pháp khảo sát định lượng bằng bảng hỏi thường được kết hợp với các phương pháp nghiên cứu định tính khác như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn sâu. Các phương pháp định tính có thể được thực hiện trước khảo sát bảng hỏi (để đưa ra định hướng cho phương pháp định lượng) hoặc thực hiện sau khảo sát bảng hỏi (để xác minh, làm rõ các kết quả cho phương pháp định lượng).

Trong kinh doanh, quản lý và nghiên cứu khoa học, nhu cầu thực hiện nghiên cứu để cung cấp thông tin, số liệu phục vụ cho quá trình ra quyết định rất lớn. Có hai phương pháp mà các doanh nghiệp và tổ chức thường áp dụng là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phương pháp nghiên cứu định lượng, hình thức thu thập thông tin thông qua bảng hỏi được sử dụng rất phổ biến.

Tuy nhiên, để thực hiện thành công công tác khảo sát bằng bảng hỏi đòi hỏi thực hiện rất nhiều vấn đề, bao gồm:

- Lập phương án khảo sát

- Thiết kế bảng hỏi đáp ứng việc thu thập đủ và đúng thông tin để đưa ra các thông tin đầu ra đáp ứng mong muốn của người sử dụng

- Việc chọn mẫu (nếu là điều tra chọn mẫu) phải đại diện được cho tổng thể

- Tuyển chọn và đào tạo phỏng vấn viên và giám sát viên có đủ năng lực và trình độ để thu thập thông tin có chất lượng

- Giám sát quá trình khảo sát để đảm bảo chất lượng điều tra

- Các cán bộ phân tích số liệu và viết báo cáo phải có đủ kiến thức chuyên môn, kỹ năng về phân tích

1. Xây dựng phương án khảo sát: Do dự án khảo sát thường có khối lượng công việc lớn và có sự tham gia của nhiều bên liên quan, nên trước khi tiến hành cần xây dựng phương án khảo sát. Phương án khảo sát sẽ xác định các các nội dung liên quan đến khảo sát bao gồm: mục tiêu, phạm vi, nội dung, đối tượng, đơn vị, phương pháp thu thập số liệu, lịch biểu thực hiện, công tác giám sát.

Phương án khảo sát nêu rõ các tiêu chí để đảm bảo chất lượng khảo sát và quy định vai trò trách nhiệm của các bên tham gia… Phương án khảo sát đóng vai trò cung cấp các yêu cầu, hướng dẫn thực hiện và là công cụ tích hợp các công việc và các bên thực hiện công việc khảo sát với nhau, để đạt được mục tiêu của cuộc khảo sát.

2. Thiết kế bảng hỏi: Việc thiết kế bảng hỏi phải đồng bộ với mục tiêu và yêu cầu đầu ra của bài toán nghiên cứu, ngoài ra cần phải sử dụng các mô hình phân tích để đưa ra được các câu hỏi đúng đảm bảo thu thập đủ, đúng thông tin để sử dụng trong quá trình phân tích và viết báo cáo. Việc thiết kế bảng hỏi không đồng bộ với mục tiêu và yêu cầu của nghiên cứu sẽ đưa ra các báo cáo không có giá trị, và gây lãng phí.

3. Tính toán cỡ mẫu và chọn mẫu khảo sát: Trong thực tế, thông thường các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng phương pháp khảo sát chọn mẫu với sai số chấp nhận được, do khảo sát toàn bộ tốn kém về chi phí và cần nhiều thời gian, nguồn lực. Trong công tác này, việc chọn đúng và đủ đối tượng khảo sát vô cùng quan trọng, giúp suy rộng lên tổng thể. Việc tính toán cỡ mẫu hoặc chọn sai đối tượng khảo sát sẽ đưa ra các báo cáo kém giá trị và gây lãng phí.

4. Tuyển chọn và đào tạo phỏng vấn viên, và giám sát viên: Các cuộc khảo sát thông thường sẽ có hàng trăm phiếu cần thu thập, trên nhiều địa bàn, đối với các cuộc điều tra lớn có thể lên tới hàng nghìn phiếu trên phạm vi cả nước. Do vậy thường cần rất nhiều phỏng vấn viên, giám sát viên để thực hiện khảo sát. Tuy nhiên, trong thực tế các điều tra viên, giám sát viên có trình độ, nhận thức và tính trách nhiệm không đồng đều nhau, do vậy việc thu thập số liệu có thể không theo đúng chuẩn mực và quy trình đặt ra nếu công tác tuyển chọn và đào tạo điều tra viên, giám sát viên không được thực hiện đầy đủ và cẩn thận.

5. Giám sát và đảm bảo chất lượng khảo sát: cho dù ba công tác ở trên chuẩn bị tốt đến đâu, thì khi tiến hành khảo sát vẫn phải giám sát chặt chẽ để giải quyết các vấn đề phát sinh và giám sát thực hiện theo đúng tiêu chuẩn chất lượng đặt ra. Thông thường các hình thức giám sát bao gồm: giám sát tại địa bàn, giám sát qua điện thoại. Công tác giám sát có thể thực hiện ngẫu nhiên hoặc toàn bộ.

6. Phân tích số liệu và viết báo cáo: Nếu việc thu thập số liệu đã được thực hiện tốt (đúng và đủ) thì việc cuối cùng phải làm để đảm bảo cho công việc thành công là phân tích số liệu và viết báo cáo theo đúng mong đợi về nội dung đầu ra của đối tượng sử dụng thông tin. Việc phân tích số liệu phải được thực hiện bởi các chuyên gia phân tích số liệu có kiến thức và kinh nghiệm về kinh tế lượng, các mô hình phân tích và các công cụ hỗ trợ phân tích.

Có rất nhiều dự án nghiên cứu thị trường, khảo sát thực hiện không thành công là do gặp phải một trong các vấn đề trên. Do vậy, các doanh nghiệp, tổ chức cần lưu ý để tránh và thực hiện dự án nghiên cứu thành công.

Hãng Chanel: Thành công với chiến lược marketing khác người

Mục đích của việc sử dụng mạng xã hội thực chất chỉ để cung cấp các thông tin mới nhất, các sự kiện diễn thời trang hay bộ sưu tập mới ra mắt của Chanel để tăng độ hiện diện thương hiệu chứ không phải vì mục tiêu bán hàng. Hãng này chú trọng việc chăm sóc và tư vấn khách hàng một cách tỉ mỉ, mang lại những trải nghiệm tốt nhất một cách trực tiếp, chứ không chỉ một vài câu trả lời ngắn gọn trên Facebook hay Instagram.

Chanel là một trong những thương hiệu thời trang uy tín nhất thế giới với các dòng sản phẩm như thời trang cao cấp, quần áo may sẵn, phụ kiện, nữ trang và nước hoa.

Những thiết kế đơn giản mà tinh tế, cổ điển mà hiện đại, sang trọng mà tiện dụng của Chanel luôn được các phái đẹp trên toàn thế giới ưa chuộng và đầy hấp lực với các tín đồ thời trang.

Trải qua hơn 100 năm, để duy trì được giá trị thương hiệu, Chanel không chỉ chú trọng vào các sản phẩm do hãng thiết kế mà còn dựa vào chiến lược marketing theo từng giai đoạn của thời trang. Tuy vậy, dù với bất cứ giai đoạn nào, ở Chanel luôn tồn tại những đặc điểm khác biệt so với những thương hiệu khác, từ chiến lược về sản phẩm, giá cả đến cách ứng dụng các phương thức để quảng bá.

Từ hãng sản xuất mũ đến thương hiệu thời trang cao cấp

House of Chanel, thành lập năm 1909, ban đầu là một cửa hiệu thời trang nhỏ dành cho phái nữ tại số 160 đại lộ Malesherbes, Paris. Nơi này là căn hộ của thương nhân Étienne Balsan vốn là người tình của Coco Chanel (tên thật là Gabrielle Chanel) – nhà sáng lập thương hiệu đình đám. Đây cũng là nơi tụ tập của những người đi săn hoặc chơi thể thao thuộc tầng lớp thượng lưu, nên Coco có cơ hội gặp những tình nhân của họ, vốn là những tín đồ của thời trang.

Trong khi đó, các đại gia lại luôn muốn chứng tỏ sự giàu có của mình, họ thường mua quần áo, nữ trang và mũ cho những người tình bé nhỏ này. Nhờ vậy Coco Chanel có thể bán cho họ những chiếc mũ mà bà thiết kế và tự may. Bà có thể kiếm sống mà không phải nhờ vả người tình.

Trải qua giai đoạn phát triển qua thế chiến thứ nhất và thứ hai, Chanel mở rộng mặt hàng của mình sang tất cả các lĩnh vực như quần áo, giày dép, phụ kiện, nước hoa, đồng hồ, mỹ phẩm,... Kể từ đó, thương hiệu ngày càng được mở rộng và nhanh chóng trở thành nhãn hiệu thời trang cao cấp đáng tự hào nhất của ngành công nghiệp thời trang nước Pháp.

Không phải thời trang, phong cách mới là số 1

Thời trang Chanel tại Tuần lễ Thời trang Paris 2014

Điều này dường như khá kỳ lạ với một hãng thời trang. Có vẻ như Chanel không quá chăm chút cho các sản phẩm của mình sao cho phù hợp với các xu hướng mới nhất khi luôn trung thành với di ngôn của Coco “Thời trang có thể tàn phai, nhưng phong cách là mãi mãi”. Trên thực tế, thương hiệu này có một chiến lược sản phẩm riêng biệt so với những đối thủ cùng phân khúc khác.

Trong giới thời trang cao cấp, các nhà mốt thường là những người áp đặt xu hướng và họ thường bàn bạc việc này cùng nhau, nhằm thúc đẩy doanh số của tất cả các thương hiệu. Ví dụ, khi các nhà thiết kế muốn lăng xê chất liệu denim trong mùa thu đông thì ngay lập tức các hãng thời trang sẽ nhanh chóng bắt kịp xu hướng này và cho ra mắt các bộ sưu tập hợp thời của mình. Riêng Chanel không nằm trong số các thương hiệu đó.

Họ xây dựng dòng sản phẩm riêng và không tuân theo bất cứ điều gì ngoài phong cách của chính mình. Nói đến Chanel là nhớ đến sự thanh lịch và nhã nhặn, chính vì vậy dù những sản phẩm denim hay những chiếc túi bucket bag kia có “hot” đến cỡ nào cũng không thể khiến hãng này đổi ý.

Chiến lược sản phẩm có vẻ bảo thủ này hóa ra lại khiến Chanel định hình được sự khác biệt trên thị trường hàng hóa xa xỉ. Sản phẩm của họ có sự thống nhất về phong cách, tinh thần và chất lượng, giúp khách hàng có thể nhận ra ngay đây là Chanel cho dù không nhìn thấy logo.

Cho đến thời điểm hiện tại, chiến lược này còn rất hiệu quả khi người tiêu dùng vẫn cảm thấy hài lòng về sự “cố chấp” của Chanel, đồng thời giúp hãng trở nên nổi bật.

Không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh

Chanel không mấy quan tâm đến các thương hiệu cao cấp khác kể cả những người đồng hương như Christian Dior hay Hermès – một phần do tính cách của nhà thiết kế chính và giám đốc sáng tạo hiện nay là Karl Lagerfeld.

Thương hiệu này quan niệm hãy cứ làm tốt công việc của mình trước khi để ý đến những đối thủ khác, vì đằng nào điều này cũng không thể làm thay đổi các sản phẩm của họ. Cho dù hiện nay, Louis Vuitton hay Gucci là các hãng thời trang thu được nhiều lợi nhuận nhất thì Chanel cũng không muốn học theo những bài học của thương hiệu khác vì nghĩ rằng nó không phù hợp với mình.

Nói không với giảm giá

Nhiều hãng thời trang cao cấp, từ Prada, Versace, Valentino hay Burberry, đều có những chiến dịch giảm giá mang tính thời vụ để thúc đẩy tăng trưởng doanh số, đồng thời lấy lòng được các khách hàng.

Chanel, dường như không đồng tình với chiến lược phổ biến trên và không bao giờ giảm giá dù chỉ là một xu với những sản phẩm chiến lược của mình, như Chanel classic bag 2.55 và 11.12, Chanel boy, dòng nước hoa Chanel No5, Chanel tweed jacket hay những chiếc váy “little black dress”, có chăng chỉ là sự điều chỉnh ở các thị trường để phù hợp và không ảnh hưởng đến mức giá cố định.

Túi 2.55 và nước hoa No5 không bao giờ giảm giá

Để tăng trưởng doanh thu, Chanel lựa chọn một chiến lược khác, đó là phát triển những dòng sản phẩm bình dân hơn để thỏa mãn nhu cầu sở hữu một đồ dùng của hãng của khách hàng. Các dòng sản phẩm làm đẹp như son, dưỡng da, make-up hay các loại phụ kiện như kính mắt, đồng hồ với giá cả hợp với túi tiền hơn được ra mắt, nhằm phục vụ cho phân khúc khách hàng trung lưu và các thị trường mới nổi tại châu Á.

Với những mức giá được cho là phải chăng khiến bất cứ tín đồ thời trang nào cũng có thể mua được, doanh số của Chanel vẫn tăng trưởng đều đặn mà không cần giảm giá, đồng thời duy trì được vị thế thương hiệu. Các chiến dịch đầu tư vào các thị trường mới nổi đang cho thấy những kết quả khả quan.

Mạng xã hội chỉ để khẳng định đẳng cấp

Chanel có tài khoản Facebook, Instagram, Twitter nhưng cư dân mạng đừng trông mong có thể nhận được những phản hồi từ hãng qua những bình luận trên mạng xã hội. Nếu thực sự quan tâm và muốn mua hàng, hãy đến các showroom của Chanel để trực tiếp chọn đồ, ở đó bạn mới là những “thượng đế” thực sự chứ không phải trên mạng.

Rõ ràng là Chanel rất theo kịp xu hướng social media marketing khi sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu đến giới trẻ, nhưng cũng rất khó tính khi "chơi" theo luật riêng của mình. Điều này có thể lý giải vì Chanel tự định vị mình là thương hiệu cao cấp (và thực tế đúng là vậy) nên không có chuyện hãng này lại hành xử giống như các hãng thời trang phổ thông khác.

Bảo thủ, kiêu kỳ nhưng dường như Chanel chưa hề có ý định thay đổi chiến lược marketing của mình. Chỉ biết rằng, với những khác biệt này, thương hiệu này vẫn đang làm ăn và duy trì được vị thế khá hiệu quả.