Bí quyết làm content của một startup thành công

Chúng tôi đã cung cấp miễn phí nội dung về xu hướng phát triển của thiết bị di động, bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp rất nhiều thông tin thú vị như: Xu hướng SDK, Enterprise Adoption of Mobile Development Platforms, Market Outlook…

Satrtup ContractIQ là công ty chuyên nghiên cứu cách thức phát triển các ứng dụng di động hiệu quả, được sáng lập bởi Ashwin Ramasamy - người có kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực này. 

ContractIQ ra đời vào tháng 1/2012. Cho đến năm 2015, công ty tung ra một bản báo cáo về "Phát triển ứng dụng di động". Bằng sự nỗ lực và chiến lược đúng đắn, bản báo cáo từng bị hầu hết các trang tin công nghệ từ chối đăng tải đã trở nên thu hút một cách bất ngờ: 100.000 lượt xem chỉ 1 tuần sau khi công bố.

Sau đây là bài viết chia sẻ của nhà sáng lập Ashwin Ramasamy đăng tải trên trang Tech in Asia về cách thức để họ đạt được điều đó.

Vào buổi tối thứ Bảy, ngày 4/4, sau khi đăng bài viết giới thiệu về báo cáo của chúng tôi lên Techcrunch, tôi đi ngủ và hoàn toàn không bận tâm đến nó nữa. Đến khi thức dậy vào 7 giờ 30, sáng Chủ Nhật, tôi bất ngờ khi nhận được đến 70 email – một điều bất thường vào một buổi sáng cuối tuần. Tất cả đều là email thông báo rằng bản cáo của chúng tôi đang được người đọc tải về. 

Trong vòng một tuần sau đó, chúng tôi đã chăm chỉ đếm các lượt tải và truy cập cứ đều đặn tăng dần. Sau cùng, chúng tôi có 100.000 lượt xem, và hơn 10.000 lượt tải báo cáo. Và chúng tôi muốn chia sẻ với bạn vì sao nội dung bài viết (content) đó của chúng tôi nhận được sự quan tâm đặc biệt như vậy.

Lượng traffic tăng vọt khi bản báo cáo được đăng tải

Hay

Bạn không có đường tắt để tạo ra một nội dung tốt và có giá trị hữu ích cho người dùng, đặc biệt là với những công ty B2B khi không thể viết những nội dung "ướt át" gây nhiều cảm xúc đến người đọc. Điều này đặt ra thách thức là làm sao những báo cáo với những con số khô khan, nhiều lý thuyết của bạn đủ sức thuyết phục độc giả click vào xem, thậm chí là tải về máy?

Trước hết, nội dung cần mang đến kiến thức, hướng tiếp cận mới về một vấn đề và đó là một khía cạnh hầu như chưa có ai khai thác. Điều này sẽ giúp bài viết gây được ấn tượng với bạn đọc.

Ví dụ, nếu chúng tôi công bố báo cáo về “Xu hướng phát triển ứng dụng trên điện thoại di động” thì đề tài này đã rất quen thuộc và độc giả gần như “bội thực” với nó. Thế nhưng, khi chúng tôi đã có hướng tiếp cận mới mẻ hơn "Mức giá để phát triển ứng dụng di động cho từng thị trường đặc biệt" thì bài viết mang đến hương vị mới lạ cho người xem.

Báo cáo của chúng tôi chỉ ra như thế nào là công ty tốt, trung bình hay những công ty tân binh đang tự cao nhưng không có thực lực. Từ đây, các công ty thuê ngoài để phát triển ứng dụng có thể chọn được đối tác phù hợp về năng lực, giá cả. Đây là những thông tin rất cần thiết nhưng hầu như không thể tìm kiếm được ở bất cứ đâu. Chúng tôi tạo ra nội dung dễ đọc, dễ nắm bắt chỉ trong một lần xem.

Xu hướng định giá các ứng dụng di động trong năm 2015

Để có được nội dung “dễ xem” này, chúng tôi mất 3 tháng để tiếp cận hơn 1.000 cửa hàng phát triển ứng dụng. Tuy nhiên, chúng tôi là startup và không có nhiều tiền để treo giải thưởng tặng iPad cho những ai tham gia khảo sát. Có thể nói, không có bất cứ ai muốn tự nguyện tham gia vào khảo sát một cách "miễn phí" như vậy. Do đó, để có được vài trăm phản hồi quý giá, chúng tôi đã phải thay phiên nhau gửi email, gọi điện thoại, gặp trực tiếp... để năn nỉ mọi người. 

Đẹp

Chúng ta đang sống trong một thời đại mà mọi người luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm ngày càng tốt hơn, hoàn hảo hơn. Vì thế, khách hàng, người dùng, khán giả của bạn sẽ rất thẳng tay loại bỏ những sản phấm không xuất sắc. Chúng tôi học được bài học này khi công bố một báo cáo vào năm 2014.

Các trang như TheNextWeb, TechCrunch, GigaOM và tất cả các đơn vị khác đã từ chối báo cáo của chúng tôi. Một vài người trong số đó đã tử tế cho chúng tôi biết những thứ chúng tôi đưa ra không hấp dẫn về mặt hình thức. Thế nhưng chúng tôi không có đủ tiền để thuê những nhà thiết kế hàng đầu để cải thiện điều này.

Chúng tôi khắc phục bằng cách tự tay thiết kế tất cả các file powerpoint trong vòng 2 ngày và thuê một đơn vị thiết kế ngay tại địa phương để thực hiện các thiết kế trên Photoshop. Chúng tôi không trả họ một đồng nào, thay vào đó chúng tôi đưa cho họ hưởng lợi nhuận ngay trên thiết kế Infographic đó.

Bản thiết kế này được thực hiện trên PowerPoint. Tác giả khuyên bạn hãy sử dụng bất cứ công cụ nào thuận tiện nhất.

Tóm lại, bạn có rất nhiều cảm hứng để sáng tạo và nhiều cách để tiết kiệm tiền miễn là bạn không ngại lao động, xắn tay áo lên và dấn thân vào công việc. Kết quả là chúng tôi đã có một nội dung được trình bày đẹp mắt và hấp dẫn, đủ cuốn hút để độc giả click vào xem.

Sau khi trải qua sự cố làm bản báo cáo bị hoãn lại trong 2 tháng, chúng tôi tiếp cận với nền tảng PR thân thiện với báo chí. Chúng tôi học cách viết thông cáo báo chí, email cho các đơn vị truyền thông và nhanh chóng có được những kỹ năng cần có trong công việc. Kết quả là chỉ trong 1 ngày, chúng tôi có thể gửi 100 email tự động đến các nhà báo và theo dõi phản ứng của họ, dù không nhiều.

Dù bây giờ tôi đã là một cây bút có tên tuổi trên Techcrunch, thế nhưng chỉ mới năm ngoái, chẳng ai biết đến tôi và trang tin này cũng từ chối đăng báo cáo bằng Infographic của tôi.

Vì vậy, tôi đã lồng ghép Infographic vào trong bài viết về xu hướng phát triển điện thoại di động: Xu hướng gia công phần mềm và việc các nhà phát triển di động Mỹ gặp khó khăn như thế nào ở thị trường châu Á. Đó là một phần trong nội dung của bản báo cáo. Chúng tôi cần chia nhỏ nội dung bản báo cáo, hướng đến từng mục tiêu độc giả cụ thể. 

Bằng cách làm đó, chỉ trong 1 tháng, bài viết của chúng tôi đã có mặt trên Techcrunch, Fierce Wireless, Mobile Industry Review, Outsourcing Magazine, YourStory, TechinAsia và một vài trang khác như Yahoo! News. Chúng tôi còn được mời đến Radio Show ở Los Angeles.

Tóm lại, việc bạn đưa nội dung đến với người đọc đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn việc bạn tạo ra nó. Và tất nhiên kết quả bạn nhận được sẽ nhiều hơn so với những gì bạn đã bỏ ra.

Và có giá trị

Cho phép download miễn phí nội dung nhưng bạn vẫn nên có được thông tin độc giả quan tâm đến bạn

Một khi bạn đã cố gắng tạo nên nội dung độc đáo, bạn cần kiếm được tiền từ nó. Điều này không có nghĩa là bạn phải đính lên nội dung đó một cái giá nhất định. Nhưng ít nhất, bạn cần tạo ra điều kiện để người đọc thực hiện nếu muốn đọc những gì bạn viết.

Khách hàng sẽ trả một số tiền để đọc hoặc bạn sẽ có được những thông tin của họ. Từ đó, bạn có một danh sách những khách hàng quan tâm đến bạn và bạn cần tiếp tục chăm sóc, giữ chân, và phát triển khách hàng, nhằm phục vụ cho những tương tác tiếp theo.

Chúng tôi đã cung cấp miễn phí nội dung về xu hướng phát triển của thiết bị di động, bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp rất nhiều thông tin thú vị như: Xu hướng SDK, Enterprise Adoption of Mobile Development Platforms, Market Outlook…

Nếu nội dung của bạn tốt, người đọc sẽ tin tưởng bạn và dần dần sẽ sẵn sàng trả tiền cho bạn. Nếu bạn tạo ra nội dung từ chính nghiên cứu của bạn nghĩa là nó là duy nhất. Vì thế, bạn hãy tạo thương hiệu cho nó.  

Lưu ý khi sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh

Nếu bạn đang muốn sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng bá cho doanh nghiệp và đưa thông tin đến gần khách hàng thì nên đăng chúng vào những thời điểm mà nhiều người có thể nhìn thấy.

Timothy Sykes - nhà triệu phú chứng khoán 35 tuổi nổi tiếng với những bài học dạy làm giàu cho biết, nhiều doanh nghiệp nhỏ ngày nay vẫn chưa nhận ra tiềm năng to lớn của truyền thông xã hội trong việc phát triển kinh doanh.

Theo Sykes, nếu biết sử dụng các công cụ truyền thông này đúng cách thì đây sẽ không chỉ là kênh bán hàng hữu ích mà còn giúp khuếch trương tên tuổi của doanh nghiệp. 

Sau đây là 7 điều các doanh nghiệp cần biết nếu muốn sử dụng mạng xã hội đúng cách và hiệu quả - bài viết của Sykes được đăng tải trên trang Entrepreneur:   

1. Đưa thông tin chính xác

Trong kinh doanh, nhiều người có xu hướng cho rằng họ trông phải thật chuyên nghiệp, bóng bẩy, thậm chí giả tạo mới tạo được niềm tin nơi khách hàng. Tuy nhiên, ngày nay, suy nghĩ này đã nhanh chóng thay đổi nhờ vào truyền thông xã hội.

Bởi mặc dù là thế giới "ảo", bạn vẫn có cơ hội thể hiện cá tính của mình, tương tác trực tiếp với nhiều người và cho phép họ hiểu thêm về con người thật của bạn. Do đó, họ cũng rất dễ nhận ra nếu biết bạn lừa dối họ.

Đồng thời, việc cung cấp thông tin chính xác còn đem lại cho doanh nghiệp 2 lợi ích lớn, đó là chúng buộc bạn phải tạo ra sản phẩm tốt nhất thay vì những thứ nửa vời, và còn là cơ hội tuyệt vời chứng minh chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.

2. Đừng bàn về tôn giáo hay chính trị

Không may thay, nhiều người hiện nay nghĩ rằng cứ khuấy lên những cuộc tranh luận sẽ thu hút sự chú ý nhiều người và những tài khoản mạng xã hội sẽ là "bong bóng xà phòng" giúp phát tán quan điểm của họ.

Tuy nhiên, điều mà các nhà kinh doanh không ý thức được là hành động này có thể làm tổn hại đến bản thân chủ doanh nghiệp và danh tiếng của công ty. Mạng xã hội là một thế giới rộng lớn mà sớm hay muộn bạn cũng sẽ gặp một khách hàng hoặc đối tác tiềm năng có suy nghĩ đối lập.

Nói vậy cũng không có nghĩa bạn không được đả động gì đến những chủ đề "nhạy cảm" trên, nhưng ít nhất bạn cũng nên biết chúng khó có thể giúp bạn xây dựng các mối quan hệ chuyên nghiệp, thậm chí có khả năng phá hủy các mối quan hệ lâu dài, gây nguy hại cho công ty bạn.

Hãy bàn về những chủ đề an toàn hơn như thể thao, sở thích, tình bạn,... trên mạng xã hội.

3. Có tính nhất quán

Nhất quán là một đức tính quan trọng nếu bạn muốn trở nên chuyên nghiệp và được người khác kính trọng trong thế giới kinh doanh ngày nay, và chúng cũng liên quan mật thiết đến cách quản lý tài khoản mạng xã hội. Ví dụ, bạn không nên đăng 40 bài viết một ngày liên tục trong suốt 6 tháng rồi sau đó "bốc hơi" hoàn toàn trong vài tháng sau đó.

Hãy nhớ rằng, bán hàng không phải là công việc chỉ thực hiện trong một, hai ngày. Bạn cần hiểu khách hàng của mình thay vì thuyết phục họ mua hàng một lần rồi quên hẳn.

Sự nhất quán trong số lần xuất hiện bài đăng cũng như chủ đề của những bài viết đó sẽ giúp bạn xác định được đúng các khách hàng mục tiêu.

4. Thử nhiều kênh tiếp cận khác nhau

Khi là chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là bạn cần linh hoạt và cố gắng thử nhiều cách tiếp cận khách hàng khác nhau cho đến khi tìm ra chiến thuật phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình.

Ngoài việc lập tài khoản Instagram, Facebook, Twitter, Linkedln, Periscope,... bạn cũng nên thử bằng cách làm video, dùng hình ảnh minh họa, bình luận,... Thử kết hợp chúng với nhau và xem xem khách hàng phản hồi với phương thức nào nhiều nhất.

5. Tập trung vào sự tín nhiệm lâu dài

Đừng đưa tiền bạc lên ưu tiên hàng đầu mà hãy chú trọng đến sự tín nhiệm của khách hàng trong thời gian lâu dài, bởi danh tiếng công ty và niềm tin của khách hàng là những thứ cần nhiều thời gian mới gầy dựng được.

Thành công lớn nhất sẽ không có được ngay lập tức. Trong thời gian đó, bạn thực sự có thể thay đổi các sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng theo thời gian để cung cấp cho họ những thứ tốt nhất mà bạn có.

Điều này cũng dạy cho bạn cách thích nghi khi mà thị hiếu của khách hàng không ngừng thay đổi.

6. Đừng sa đà vào quảng cáo

Bạn cần nhớ, mạng xã hội không phải là kênh đăng tất tần tật mọi thông tin quảng cáo của công ty. Trong kinh doanh, điều khó nhất là bạn phải dung hòa được tính trung thực của sản phẩm và tập trung vào mục tiêu bán hàng.

Bạn cần thể hiện tài khoản đó như là một con người, thay vì một chiếc máy bán hàng tự động. Đừng đăng đầy những thông tin quảng cáo lên tài khoản mạng xã hội của mình cũng như của doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này cũng không có nghĩa bạn không nên bán hàng trên đó.

7. Chú trọng thời điểm đăng bài

Đây là bài học quan trọng mà các doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý trước khi đăng bài.

Đừng nên đăng quá trễ vào buổi sáng khi mà mọi người đã đọc hết mọi tin tức từ những trang khác và họ sẽ không chú ý đến bài của bạn.

Nếu bạn đang muốn sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng bá cho doanh nghiệp và đưa thông tin đến gần khách hàng thì nên đăng chúng vào những thời điểm mà nhiều người có thể nhìn thấy.

Một trong những nguyên tắc kinh doanh cốt yếu của doanh nghiệp là "Thời điểm là tất cả", và câu châm ngôn cổ này hoàn toàn đúng trong cách sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh.

3 cách làm mà marketing cần tránh

Khi bạn đã có một sản phẩm hay dịch vụ tốt, bạn chẳng cần phải thực hiện những chiến dịch marketing vô nghĩa khiến khách hàng hiểu lầm. Sự hài lòng mà bạn mang lại cho khách hàng sẽ là công cụ marketing hữu hiệu nhất, khiến doanh nghiệp thành công dựa trên nguyên tắc quảng cáo truyền miệng (word-of-mouth).

Facebook Ads hiện được coi là một trong những công cụ quảng cáo mạnh mẽ nhất để quảng bá về sản phẩm và dịch vụ. Nhưng không phải vì thế mà Facebook Ads không có mặt trái.

Theo các doanh nhân thành công, có 3 cách làm marketing có thể khiến danh tiếng của doanh nghiệp bị hủy hoại nhanh chóng, làm tiêu biến cơ hội tăng trưởng. Cụ thể, các doanh nghiệp cần tránh thực hiện những điều sau:

1. Đưa ra những kết quả phi thực tế

Những quảng cáo kiểu "Làm thế nào để sự kiện của bạn thu hút hàng chục nghìn người?" hay "Cách để làm ra hàng trăm triệu trong vòng 1 năm" là những câu khẳng định đầy rủi ro, bởi nó có thể khiến doanh nghiệp rơi vào thế bất lợi khi phải đối mặt với các rắc rối pháp lý.

Trên thế giới, có thể kể tên một vài vụ kiện liên quan đến quảng cáo sai sự thật như: Chuyên gia marketing Frank Kern từng bị Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ kiện vì đã trót "hứa hẹn" rằng những lời khuyên về chương trình tiếp thị chuỗi của ông mang lại một khoản tiền lên tới 6 con số cho những người tham gia. Đối với trường hợp này, Kern quên rằng có thể ông đã gặt hái được khoản tiền lớn như vậy, nhưng điều đó không có nghĩa là những người khác tham gia mô hình này cũng đều thành công tương tự.

2. Cung cấp thông tin sai lệch

Những sự cố liên quan đến quảng cáo sai sự thật thường xảy ra ở lĩnh vực tư vấn kinh doanh. Có không ít những quảng cáo nói về cách mà một số cá nhân xuất chúng thu về số tiền lên tới hàng trăm triệu thậm chí hàng tỷ đô. Ẩn sau vinh quang đó là những bước đi hay thất bại mà họ phải vượt qua, nhưng những điều này lại có thể khiến nhiều người sợ hãi mà nhụt chí.

Tuy nhiên, các chiến dịch quảng cáo không nhất thiết đều phải "thề non hẹn biển" với những kết quả trên trời. Doanh nghiệp có thể cho khách hàng thấy rằng họ có thể giúp được gì. Cách marketing tối ưu cho các khóa học hay mô hình kinh doanh là mang lại càng nhiều thông tin cho khách hàng tiềm năng càng tốt, tránh sự mơ hồ hay che đậy những mảng tối mà khách hàng phải đối mặt trên con đường đi tới thành công.

3. Hứa hẹn mang lại thành công nhanh chóng

Khi nỗ lực vì một điều gì đó, ai cũng muốn đạt kết quả ngay. Khách hàng cũng vậy và họ sẵn sàng chi trả cho điều đó. Nắm bắt được tâm lý đó, nhiều marketer thường nghĩ ngay đến việc hứa hẹn về một kết quả nhanh chóng, mặc dù trong hầu hết trường hợp điều đó không xảy ra. Cách suy nghĩ này cũng ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty trong dài hạn.

Mỗi thành công đều là kết quả của cả một quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ với những lúc thăng lúc trầm. Chiến dịch marketing của bạn nên phản ánh điều này một cách trung thực nhất. Khách hàng của bạn có thể cảm nhận được rất tốt điều gì là thật và điều gì là giả dối.

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà Internet và mạng xã hội giúp con người có thể tiếp cận được với một thị trường rộng lớn và gắn kết hơn. Sự tiếp cận ấy đã tạo ra nhiều cơ hội, nhưng vô tình cũng là cái nôi cho những chiêu marketing không đẹp. Để thành công, bạn phải khác biệt chứ không phải copy lại những gì người khác đã làm.

Khi bạn đã có một sản phẩm hay dịch vụ tốt, bạn chẳng cần phải thực hiện những chiến dịch marketing vô nghĩa khiến khách hàng hiểu lầm. Sự hài lòng mà bạn mang lại cho khách hàng sẽ là công cụ marketing hữu hiệu nhất, khiến doanh nghiệp thành công dựa trên nguyên tắc quảng cáo truyền miệng (word-of-mouth).

Để doanh nghiệp phát triển một cách bền vững, hãy khác biệt dựa trên chất lượng thật, và nói sự thật.

Các cách tăng lượng truy cập cho website

Hãy giữ chân và duy trì sự trung thành của những người vẫn hằng ngày theo dõi website của doanh nghiệp, tìm cách khơi dậy nguồn cảm hứng trong họ để họ kể với bạn bè về doanh nghiệp cũng như chia sẻ nội dung; tạo ra những mẫu nội dung hữu ích, độc đáo, đúng vào lúc họ muốn đọc nhất và tạo ấn tượng tốt với những website mà doanh nghiệp muốn cộng tác trao đổi đường link; sử dụng hình ảnh, video clip khi phù hợp để gia tăng sự năng động, thú vị trong trải nghiệm của người truy cập.

Nếu như vào thời điểm tháng 3/2012, thế giới mới có khoảng 650 triệu website thì đến cuối năm 2015, con số ấy đã vượt ngưỡng 1 tỷ. Rõ ràng là một đại dương đầy ắp thông tin, hình ảnh, video và mạng xã hội như vậy sẽ là thách thức lớn cho các doanh nghiệp khi phải xây dựng một hình ảnh khác biệt và nổi bật. 

Đọc E-paper

Tuy nhiên, website vẫn là một công cụ tiếp thị trực tuyến tuyệt vời khi có thể vừa quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp, vừa giúp người đọc làm giàu thêm kiến thức cũng như sự trải nghiệm.

Tạo ra nội dung chất lượng và gắn kết vào các công cụ gia tăng lượng truy cập vào website, doanh nghiệp sẽ mở rộng tầm với đến người tiêu dùng, đồng thời xác lập hình ảnh của mình như là một thành viên uy tín trong cộng đồng mạng.

Sau đây là những bước đi đơn giản và hiệu quả giúp cải thiện lượng truy cập vào website của doanh nghiệp:

1. Tận dụng tối đa nội dung trên các cỗ máy dò tìm trực tuyến (SEO)

Để gia tăng tần suất xuất hiện của website và gia tăng lượng truy cập, cần sử dụng nhiều những cụm từ đang “nóng” (còn được gọi là trending) vào mẫu nội dung, điều này giúp website của doanh nghiệp giành được những vị trí cao hơn trên kết quả tìm kiếm của Google, Bing hoặc Conduit.

Hầu hết người truy cập vào website lần đầu tiên thông qua một công cụ dò tìm (Google chẳng hạn), do đó doanh nghiệp cần tận dụng các thao tác SEO bao gồm tiêu đề và nội dung chứa từ khóa, thường xuyên cập nhật nội dung mới, duy trì hoạt động tốt của website, có đường truyền truy cập nhanh…

2. Cải thiện sự xuất hiện trên các miền cộng đồng

Doanh nghiệp có thể cải theiejn sự xuất hiện trên các miền cộng đồng bằng cách đảm bảo các nhánh truyền thông xã hội đều hoạt động như một sự mở rộng thêm của website công ty; duy trì tính vui tươi và năng động trên Facebook, Google+, Twitter và Pinterest vì những tài khoản ấy không chỉ quảng bá nội dung của doanh nghiệp mà còn đóng vai trò xây dựng tính cách và giá trị của một thương hiệu; tích cực xuất hiện tại những cộng đồng xã hội thật sự phù hợp với nội dung của doanh nghiệp, dễ dàng chia sẻ để góp phần gia tăng sự xuất hiện những nội dung ấy trên các trang xã hội.

3. Lôi cuốn

Tiêu đề của bài viết cần hấp dẫn người đọc. Hãy tăng tính sáng tạo, gắn kết, gợi cảm xúc nhưng phải hết sức chân thành và tránh việc nói quá. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến số câu chữ để tựa đề không dài dòng và phù hợp với từng trường hợp, bối cảnh.

4. Trả phí cho việc truy cập

Nhằm tăng số lượt truy cập website, nhiều nhà tiếp thị vẫn đang áp dụng rất thành công mô hình trả phí cho mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo dẫn trực tuyến đến website công ty (pay-per-click hay PPC). Tùy theo ngân sách và lĩnh vực hoạt động, đây có thể là một sự lựa chọn tốt cho doanh nghiệp.

Nếu muốn website của mình xuất hiện với một tần suất cao hơn, doanh nghiệp có thể lựa chọn những nền tảng trả phí cho nội dung đăng tải như Google Adwords và Facebook.

5. Tìm kiếm cộng đồng

Một trong những cách tốt nhất để gia tăng lượng truy cập chính là trở thành trung tâm thông tin của lĩnh vực mình đang hoạt động. Kết nối với những cây bút, blogger hoặc những chuyên gia cố vấn và tạo lập một cộng đồng trực tuyến, doanh nghiệp sẽ đặt mình vào vị trí trung tâm mà bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động đều phải tìm đến.

Hãy trao đổi đường link với những website uy tín khác, đặt trên website của doanh nghiệp đường link dẫn đến website của những website này và ngược lại. Tham gia thảo luận trên các diễn đàn hoặc trang mạng xã hội để thể hiện doanh nghiệp là thành viên tích cực.

6. Mang đến những giá trị thật sự

Hãy giữ chân và duy trì sự trung thành của những người vẫn hằng ngày theo dõi website của doanh nghiệp, tìm cách khơi dậy nguồn cảm hứng trong họ để họ kể với bạn bè về doanh nghiệp cũng như chia sẻ nội dung; tạo ra những mẫu nội dung hữu ích, độc đáo, đúng vào lúc họ muốn đọc nhất và tạo ấn tượng tốt với những website mà doanh nghiệp muốn cộng tác trao đổi đường link; sử dụng hình ảnh, video clip khi phù hợp để gia tăng sự năng động, thú vị trong trải nghiệm của người truy cập.

Mỗi nội dung đưa ra phải đúng chính tả, ngữ pháp, nêu bật văn phong độc đáo của người viết, quan điểm nhìn nhận vấn đề, kiến thức chuyên môn và cả cá tính của thương hiệu. Quảng cáo truyền miệng vẫn luôn là một trong những công cụ uy tín nhất để gia tăng lượng truy cập vào website và để tạo ra mức độ gắn kết cao độ nhất, website của doanh nghiệp cần tập trung nhiều hơn vào việc mang đến những kiến thức thực tế, có tính giải trí cao.

Cách thu hút sự chú ý cho thương hiệu

Dù bằng cách nào, cuốn sách của bạn sẽ đem đến cho bạn những cơ hội, có thể dẫn bạn đến với lượng độc giả lớn hơn mà bạn có thể phục vụ.

7 lời khuyên dưới đây từ chuyên gia thương hiệu quốc tế Daniel Ally - nhà sáng lập The Ally Way, triệu phú tự thân ở tuổi 24 - sẽ giúp các nhà tiếp thị xây dựng một thương hiệu được nhiều người biết đến.

1. Đẩy mạnh giới thiệu thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội

Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội là miễn phí, nhưng phần lớn mọi người chưa biết cách sử dụng nó một cách đúng đắn cho mục đích xây dựng thương hiệu. Vấn đề là họ thường đăng tải lại các bài báo, video, trích dẫn và những câu chuyện thay vì tự sản xuất nó. Tất nhiên, bạn có thể bận rộn và không có thời gian tự sáng tạo nội dung nhưng để tạo được dấu ấn cho thương hiệu bạn nên dành thời gian để tạo ra những nội dung độc đáo và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

Bạn nên thông thạo ít nhất 3 mạng truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook, Twitter, YouTube và LinkedIn vì chúng có thể giúp tác động đến nhiều khách hàng nhất. Bên cạnh đó, bạn cũng nên biết qua Instagram, Periscope, Pinterest. Chia sẻ nội dung trên các kênh truyền thông xã hội là cách tốt nhất để thương hiệu được biết đến.

2. Xây dựng các trang web mạnh mẽ

Mỗi doanh nghiệp hợp pháp hầu hết đều có một trang web, nhưng không phải tất cả các website đều hoạt động tốt. Có rất nhiều yếu tố cấu thành một trang web tốt, từ nội dung, hình thức, tương tác...

Tuy nhiên yếu tố quan trọng nhất thu hút người xem chính là nội dung. Trang web của bạn phải có đầy đủ các thông tin, truyền cảm hứng và cho người xem khả năng tương tác. Nếu người ta không tìm thấy những gì họ muốn trong một trang web, họ sẽ lập tức rời đi.

3. Tìm hiểu copywriting

Copywriting thực chất là biên tập và phát triển nội dung các bài quảng cáo để tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng mỗi ngày. Nếu bạn không có thời gian để học các kỹ năng văn bản triệu đô này, bạn có thể giao nó cho một người chuyên nghiệp viết. Đây là yếu tố còn thiếu trong phần lớn các thương hiệu.

4. Sử dụng công cụ quảng cáo trực quan

Các trang web có video và hình ảnh sẽ nổi bật hơn rất nhiều so với những trang không có. Nó cũng giúp người đọc tập trung sự chú ý vào thương hiệu của bạn bằng cách thu hút ánh mắt của họ.

Trang web và các phương tiện truyền thông xã hội của bạn nên đăng tải nhiều hình ảnh trực quan về các sự kiện, sản phẩm, hàng hoá. Hình ảnh và video sẽ được xem như "bằng chứng" về những gì bạn đang làm trong doanh nghiệp của bạn. Trong nhiều ngành, khách hàng không thể tin tưởng sản phẩm nếu không có hình ảnh thật. Ai sẽ tin bạn nếu không có bất kỳ bằng chứng thị giác nào?

5. Hãy tạo nên những thứ đáng nhớ

Nếu bạn muốn có danh tiếng tốt trên thị trường, bạn phải tạo ra danh tiếng riêng. Bạn cũng cần chắc chắn rằng tên thương hiệu phải dễ đánh vần, phát âm và dễ nhớ.

Hãy nhìn vào thực tế những cái tên dễ nhớ thường là có hai âm tiết như Bill Gates, Richard Branson, Warren Buffet, Donald Trump, Bill Clinton, Oprah Winfrey... Nhiều doanh nghiệp cũng chọn những cái tên rất dễ gây ấn tượng như: Apple, Twitter, Facebook, Wal-Mart.

Ngoài ra, nếu tên của bạn rất phổ biến, như John Smith, bạn có thể muốn có một biệt danh hoặc thêm tên lót. Tên của bạn là một phần quan trọng của doanh nghiệp và từ khóa tìm kiếm cho khách hàng của bạn.

6. Viết một cuốn sách

Khi mọi người thích bạn, họ sẽ mua sách của bạn bởi họ muốn tìm kiếm được những điều thú vị và những cơ hội.

"Sau khi bán được hàng ngàn cuốn sách, tôi có thể nói với bạn rằng việc xuất bản một cuốn sách là một chứng chỉ rất có sức mạnh. Trong một số trường hợp, nó có thể được so sánh với một MBA hoặc tiến sĩ", Daniel Ally chia sẻ.

Dù bằng cách nào, cuốn sách của bạn sẽ đem đến cho bạn những cơ hội, có thể dẫn bạn đến với lượng độc giả lớn hơn mà bạn có thể phục vụ.

7. Kể lại một câu chuyện về chính bạn

Kể từ khi nền văn minh nhân loại xuất hiện, con người luôn học được những bài học lớn nhất thông qua các câu chuyện. Một câu chuyện về chính bản thân bạn sẽ là cách hiệu quả nhất để cho người đọc, người nghe biết đầy đủ thông tin về bạn và những quyết định quan trọng của cuộc đời bạn. Nó cũng thổi hồn cho thương hiệu của bạn để thông điệp tiếp thị trở nên sâu sắc hơn.

Khi nào thì không nên tiếp thị hướng nội?

Theo Kim, một trong những thách thức lớn nhất đối với tiếp thị hướng nội là doanh nghiệp thật sự không tạo ra nhu cầu mới cho sản phẩm hay dịch vụ của mình mà chỉ là nỗ lực lấy thêm cho mình một thị phần từ nhu cầu đang tồn tại. 

Tiếp thị hướng nội (inbound marketing) là những hoạt động tiếp thị nhằm đưa khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp, chủ yếu dưới hình thức ghé thăm trang web của doanh nghiệp, thông qua việc sản xuất các nội dung thú vị trên mạng internet, thay vì sử dụng các hình thức quảng cáo để gây sự chú ý của khách hàng.

Đọc E-paper

Hình thức tiếp thị này đang trở thành một xu hướng phổ biến vì đem lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Trên thực tế, cứ 4 công ty trên thế giới thì có 3 công ty hiện đang xem tiếp thị hướng nội là một ưu tiên hàng đầu.

Tuy nhiên, theo Larry Kim - nhà sáng lập của WordStream, có một số trường hợp sau đây doanh nghiệp không nên đẩy mạnh tiếp thị hướng nội.

1. Khi khách hàng mục tiêu không tìm thông tin về doanh nghiệp trên mạng internet

Hãy hình dung khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp là một giám đốc tiếp thị của một công ty lớn thuộc danh sách Fortune 500. Liệu vị khách hàng này có sẵn sàng bỏ ra đến 10 phút trong một ngày làm việc cực kỳ bận rộn để tìm thông tin về những chủ đề mà doanh nghiệp đang viết trên Google hay không? Khả năng này sẽ khá thấp. Dĩ nhiên, những khách hàng – chuyên gia như thế thỉnh thoảng sẽ có đọc bài đăng trên các mạng xã hội như LinkedIn, nhưng họ sẽ không để mất quá nhiều thời gian trên những mạng này.

Vì vậy, Kim khuyên, nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp chỉ là một nhóm khách hàng nhỏ có đặc điểm là ít dành thời gian cho việc truy cập internet thì doanh nghiệp nên kết nối với họ thông qua các hình thức xây dựng quan hệ truyền thống, như tổ chức các sự kiện, hội thảo bên ngoài.

Trường hợp sử dụng các mạng xã hội như Google, Facebook hay LinkedIn thì nên tiếp cận trực tiếp đến những khách hàng này thay vì sản xuất các nội dung hướng đến số đông khách hàng.

2. Khi năng lực phục vụ khách hàng của doanh nghiệp còn hạn chế

Không phải công ty nào cũng được lập ra với một nguồn lực hùng hậu để có thể phục vụ một số lượng lớn khách hàng tìm đến với mình thông qua các kênh tiếp thị hướng nội.

Chẳng hạn, Kim khuyên, nếu là một công ty tư vấn chỉ có thể phục vụ tối đa khoảng 20 khách hàng thì doanh nghiệp có lẽ không cần dùng tiếp thị hướng nội để thu hút thêm khách hàng mà tốt nhất nên sử dụng các hình thức đơn giản hơn như nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới.

Hoặc khi doanh nghiệp tuy là một công ty thương mại điện tử nhưng sản phẩm bán ra lại là một mặt hàng được sản xuất thủ công với số lượng hạn chế thì việc tiếp thị nội dung qua các mạng xã hội sẽ không phù hợp. Lý do là, hình thức tiếp thị này sẽ có thể làm cho số lượng đơn hàng của doanh nghiệp tăng lên đột biến trong một thời gian ngắn khiến doanh nghiệp khó có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

3. Khi doanh nghiệp muốn có những khách hàng triển vọng có chất lượng

Nếu chỉ làm tiếp thị hướng nội và hoàn toàn bỏ qua tiếp thị hướng ngoại, doanh nghiệp sẽ khó có thể tìm được những khách hàng triển vọng có chất lượng.

Kim đưa ra ví dụ doanh nghiệp tiếp thị qua mạng LinkedIn và chỉ thụ động chấp nhận các yêu cầu kết nối do khách hàng gửi đến. Trường hợp này chắc chắn sẽ không hiệu quả bằng việc doanh nghiệp chủ động dành nhiều thời gian để mở rộng quan hệ với những khách hàng có chất lượng mà có thể đã không nghĩ gì đến việc kết nối với doanh nghiệp trước đó.

Nghĩa là doanh nghiệp sẽ không tìm được những khách hàng tốt nhất vì những khách hàng này có thể không chủ động tìm kiếm các sản phẩm hay giải pháp của doanh nghiệp.

Theo Kim, một trong những thách thức lớn nhất đối với tiếp thị hướng nội là doanh nghiệp thật sự không tạo ra nhu cầu mới cho sản phẩm hay dịch vụ của mình mà chỉ là nỗ lực lấy thêm cho mình một thị phần từ nhu cầu đang tồn tại. 

Đó cũng là lý do vì sao hiện nay các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên bảng biển ngoài trời, trên báo chí và truyền hình vẫn tồn tại song song, mặc dù đôi khi những chương trình quảng cáo này có thể tạo ra sự phản cảm cho người tiêu dùng. Hình thức tiếp thị này giúp doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng thậm chí chưa biết được họ có thể cần những sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang chào bán trước đó, từ đó tạo ra nhu cầu mới cho doanh nghiệp.

5 bí quyết gửi email marketing hiệu quả trong 2016

Nếu chiến lược email marketing của bạn không đem về hiệu quả như mong muốn, hãy thay đổi nội dung, cách thiết kế hoặc tần suất gửi và chờ một thời gian để đánh giá hiệu quả của cách thức mới.

Email là kênh tiếp thị hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ. Theo kết quả một cuộc khảo sát của Salesforce.com vào năm 2015, 73% các nhà tiếp thị cho rằng email marketing là yếu tố cốt lõi trong các chiến lược của họ.

Tuy nhiên, Phil Frost - chuyên gia marketing, nhà sáng lập, COO của Công ty digital marketing Main Street ROI - cho rằng: “Người tiêu dùng đang bị “khủng bố” bởi quá nhiều email bán hàng, nên email marketing của bạn rất dễ bị lẫn vào mớ hỗn độn đó”.

Sau đây là 5 bí quyết email marketing giúp bạn tạo ra sự khác biệt so với nhiều đối thủ khác, theo chuyên gia marketing Phil Frost:

1. Lên kế hoạch nội dung cụ thể

Nội dung được ví như “vua”. Vì thế, những email tiếp thị, thư thông báo (newsletter) và nhiều hình thức kết nối tương tự với khách hàng cần phải mang nội dung hữu ích, phong phú và truyền đạt một cách rõ ràng thông điệp của bạn và thương hiệu. Để giữ cho email marketing luôn đi đúng hướng, đừng quên lên kế hoạch nội dung cụ thể.

Một kế hoạch nội dung phải hướng đến 7 yếu tố marketing chính: ai, cái gì, tại sao, ở đâu, như thế nào, bao nhiêu và bao nhiêu lần.

Trước hết, hãy xác định đối tượng nhận email hoặc khách hàng lý tưởng của bạn và suy nghĩ về cách mà sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giải quyết những vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để quyết định phương thức sao cho email marketing có thể truyền tải một cách tốt nhất thông điệp đến người nhận.

Đồng thời, hãy căn cứ vào mức độ tương tác để thiết lập lịch trình gửi email cụ thể cho mỗi khách hàng. Ví dụ, bạn có thể gửi một email ngắn để cảm ơn sau khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, gửi thông tin về những điểm độc đáo đặc trưng của thương hiệu trong tuần đầu tiên, sau đó là những newsletter mang tính định hướng, cập nhật tin tức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và những chương trình khuyến mãi đặc biệt từ 1 – 4 lần/tháng.

Hãy thiết kế sẵn một bản mẫu dành cho newsletter, trên đó thể hiện rõ số lượng trang, số lượng bài viết, độ dài của mỗi mẩu tin… để căn cứ vào đó thực hiện mỗi newsletter cụ thể. Tạo chủ đề chính cho mỗi newsletter và nội dung cần bám sát vào chủ đề đó.

Việc gửi newsletter cũng cần được thực hiện dựa trên một lịch trình cụ thể để người nhận không cảm thấy quá bị động.

2. Cá nhân hóa thông điệp

Không ai thích đóng vai trò như một khách hàng vô danh, vì thế, hãy cá nhân hóa thông điệp của bạn càng nhiều càng tốt, và hãy nghiên cứu kỹ về đối tượng mà bạn sẽ gửi email bằng cách trả lời các câu hỏi sau đây:

- Họ thích/không thích gì?
- Họ mong muốn điều gì?
- Họ là khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách ngẫu nhiên hay đã tìm hiểu rất kỹ lưỡng?
- Họ có bao nhiêu kiến thức về sản phẩm mình đang sử dụng?
- Điều gì cản trở những khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và làm thế nào bạn có thể vượt qua những trở ngại đó?

Hãy kết hợp các công cụ theo dõi và nghiên cứu khách hàng để thu thập thông tin càng nhiều càng tốt, và điều quan trọng nữa là hãy kiên nhẫn. Sau một thời gian, bạn sẽ hiểu sâu sắc hơn về khách hàng và cách để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

3. Tối ưu hóa nội dung trên thiết bị di động

Khách hàng ngày nay thường sử dụng đồng thời nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng và họ muốn những trải nghiệm đối với thương hiệu cũng phải theo kịp xu hướng đó. Việc tối ưu hóa chiến lược email marketing trên thiết bị di động có thể gia tăng đáng kể tỷ lệ mở trang, tỷ lệ nhấp chuột và giảm thiểu việc hủy theo dõi (unsubscribes).

Hãy chọn kiểu thiết kế email đơn giản, mượt mà để có thể hiển thị tốt trên các màn hình nhỏ. Tránh sử dụng phần mềm Adobe Flash cũng như các yếu tố kém thân thiện với di động. Đồng thời, các nhà tiếp thị cũng nên tìm hiểu và áp dụng các công nghệ thiết kế có thể tự động tối ưu hóa hiển thị cho mọi thiết bị.

4. Mang đến những thông tin, kiến thức hữu ích

Tập trung quá nhiều vào việc tiếp thị sản phẩm dễ khiến người nhận email không thiện cảm với thương hiệu. Thay vào đó, hãy đem đến những thông tin, kiến thức hữu ích về sản phẩm và dịch vụ. Chẳng hạn như cách sử dụng tốt nhất một sản phẩm cụ thể: những ý tưởng sử dụng sản phẩm theo cách hoàn toàn mới, những gợi ý nâng cấp, cải tiến sản phẩm…

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ đến những chủ đề có ý nghĩa đối với khách hàng lý tưởng. Ví dụ, nếu kinh doanh mặt hàng xe đẩy cao cấp dành cho các cặp vợ chồng trẻ, bạn có thể chuyển tải các nội dung về chủ đề đi du lịch cùng trẻ nhỏ, cách tổ chức các kỳ nghỉ gia đình, cách tìm kiếm dịch vụ giữ trẻ chất lượng…

Lưu ý, đừng để nội dung email quá xa rời sản phẩm/dịch vụ vì điều này có thể khiến màu sắc thương hiệu bị “loãng” đi. Tuy nhiên, việc thỉnh thoảng đề cập đúng những mối quan tâm "ngoài lề" có thể giúp củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.

5. Theo dõi kết quả

Theo dõi kết quả là cách duy nhất để biết được việc phân tích thị trường, kế hoạch email marketing, các nội dung hữu ích được tối ưu hóa trên thiết bị di động… có đem lại hiệu quả hay không. Sự kết nối với người nhận chính là thước đo tốt nhất để xác định sự thành công của chiến lược email marketing. Để xác định mức độ kết nối này, hãy trả lời các câu hỏi:

- Khách hàng có mở email?
- Nếu có, họ có nhấp vào các đường dẫn để tìm hiểu thêm?
- Việc hủy theo dõi thường xảy ra sau một số lượng email nhất định?
- Khách hàng có chuyển tiếp các newsletter cho bạn bè hoặc chia sẻ các bài viết lên mạng xã hội?
- Khách hàng có trả lời email bằng cách đặt câu hỏi hoặc gửi phản hồi cụ thể?

Nếu chiến lược email marketing của bạn không đem về hiệu quả như mong muốn, hãy thay đổi nội dung, cách thiết kế hoặc tần suất gửi và chờ một thời gian để đánh giá hiệu quả của cách thức mới.

Tuy nhiên, điều chỉnh mọi thứ cùng lúc có thể cải thiện kết quả nhưng bạn sẽ khó biết được sự điều chỉnh cụ thể nào dẫn đến kết quả khả quan. Thay vào đó, hãy theo dõi và thay đổi từng yếu tố cần thiết sau mỗi vài tháng để có được một chiến lược email marketing mang hiệu quả dài hạn.

6 bí quyết giúp thành công với truyền thông xã hội

Nhiều doanh nghiệp sử dụng truyền thông xã hội nhưng lại không quan tâm đến những dữ liệu phong phú có thể thu thập được. Nếu chú trọng đến việc thu thập những dữ liệu này, bạn sẽ biết được điều gì làm hài lòng khách hàng và có căn cứ để khen thưởng hợp lý những nhân viên làm việc có trách nhiệm. Đồng thời, bạn cũng sẽ dễ dàng nhận biết khi có một diễn biến tiêu cực xảy ra và khắc phục kịp thời.

Joel Comm – tác giả cuốn Twitter Power 3.0 (tạm dịch: Năng lượng Twitter 3.0) cho rằng, nếu biết cách tiếp cận thông minh, các phương tiện truyền thông xã hội sẽ mang đến những thay đổi tích cực cho bất kỳ thương hiệu nào.

Khi được sử dụng đúng cách, các phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp truyền bá thông điệp hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn so với các phương tiện truyền thông truyền thống. Sau đây là những bí quyết tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ để làm thương hiệu của Joel Comm:

1. Tạo ra tiếng nói riêng

Các doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm làm truyền thông xã hội thường cố gắng sao chép cách tiếp cận từ các công ty khác, nhưng đây không phải là cách làm hiệu quả. Thay vào đó, để thương hiệu thu hút nhiều khách hàng hơn mà không cần đưa ra lời kêu gọi hoặc dùng các biện pháp “lôi kéo”, hãy tạo ra tiếng nói riêng trong cách tiếp cận và truyền tải thông điệp.

2. Chấp nhận rủi ro

Quá trình sáng tạo nào cũng đòi hỏi một sự chấp nhận rủi ro nhất định. Để làm một điều gì đó chưa có tiền lệ và tạo ra được tác động lâu dài, các nhà tiếp thị buộc phải có tầm nhìn chiến lược và chấp nhận một số rủi ro có thể xảy đến.

3. Minh bạch

Trong thế giới phẳng ngày nay, việc che giấu một điều gì đó rất khó khăn, nếu không muốn nói là không thể. Bởi vì mọi người gần như đều có thể tiếp cận với bất kỳ thông tin nào họ muốn.

Vì vậy, nếu doanh nghiệp phạm phải sai lầm, đừng cố gắng giấu giếm. Nếu chỉ nói sự thật, doanh nghiệp sẽ không phải nơm nớp lo sợ bị người khác tìm ra “lỗ hổng” trong câu chuyện của mình.

Mọi người dễ dàng tha thứ cho những người không sợ thừa nhận sai sót và ngược lại sẽ tẩy chay thương hiệu có hành động che đậy hoặc cố tình lấp liếm.

4. Lắng nghe phản hồi và thực hiện hành động

Các nhà tiếp thị nên xem thông tin phản hồi trực tuyến như một công cụ hữu ích.

Randy Gage – tác giả cuốn Mad Genius – nói về chức năng của những phản hồi trực tuyến: “Tôi chưa bao giờ hết ngạc nhiên đối với thực trạng rất nhiều công ty bỏ ra hàng triệu đô la để làm nghiên cứu thị trường và khảo sát nhóm nhưng lại bỏ qua các phương tiện truyền thông xã hội – nơi mà họ có thể nhận được những thông tin tốt hơn và lại hoàn toàn miễn phí. Khi một sự cố nhỏ xảy ra trên truyền thông xã hội và bạn không xử lý kịp thời, nó sẽ biến thành một cuộc khủng hoảng lớn. Ngược lại, khi nhìn thấy vấn đề từ trước, bạn có thể giải quyết nó, thậm chí là đảo ngược tình thế và biến những người phản đối trở thành khách hàng của thương hiệu”.

5. Bỏ qua những phiền nhiễu không cần thiết

Đôi khi internet là một môi trường thù địch. Có nhiều cuộc tấn công trên phương tiện truyền thông xã hội xuất phát từ những lý do không hợp lý. Do đó, hãy chỉ phản hồi lại những góp ý mang tính xây dựng và bỏ qua những người không đóng góp một cách nghiêm túc.

Không có gì sai khi đặt ra một ranh giới nhất định trên các phương tiện truyền thông xã hội và ngừng tiếp cận những người chỉ có một mục đích duy nhất là tạo ra mối quan hệ thù địch với người khác.

6. Kiểm soát dữ liệu

Nhiều doanh nghiệp sử dụng truyền thông xã hội nhưng lại không quan tâm đến những dữ liệu phong phú có thể thu thập được. Nếu chú trọng đến việc thu thập những dữ liệu này, bạn sẽ biết được điều gì làm hài lòng khách hàng và có căn cứ để khen thưởng hợp lý những nhân viên làm việc có trách nhiệm. Đồng thời, bạn cũng sẽ dễ dàng nhận biết khi có một diễn biến tiêu cực xảy ra và khắc phục kịp thời.

Bên cạnh đó, những dữ liệu này còn góp phần giúp bạn đưa ra một lộ trình hợp lý để phát triển sản phẩm/dịch vụ.

Dùng công nghệ để tiếp cận khách hàng thế nào?

Chia sẻ sâu hơn về vấn đề này, ông Craig Johnson - Giám đốc Điều hành phụ trách marketing Nielsen khu vực Đông Nam Á, Bắc Á và Thái Bình Dương, cho rằng, việc cá nhân hóa nội dung và cả các quảng cáo được xem là chìa khóa quan trọng nhằm gắn kết với người tiêu dùng và giữ sự chú ý của họ.

Công nghệ đang làm thay đổi suy nghĩ, cách nhìn của khách hàng về quảng cáo. Và cũng chính công nghệ đã giúp doanh nghiệp (DN) có cách tiếp cận, kết nối hiệu quả với khách hàng.

Đọc E-paper

“Video theo nhu cầu” lên ngôi

Xem "video theo nhu cầu" (VOD: video on demand)” đang ngày càng trở thành thú tiêu khiển phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam.
Báo cáo vừa công bố của Nielsen đưa ra kết quả khá thú vị. Tại Việt Nam, có đến 91% khán giả xem chương trình VOD với mọi thể loại và gần 70% xem ít nhất 1 lần trong ngày. Phương tiện khán giả sử dụng nhiều là máy tính (chiếm 81%), điện thoại di động (79%), tivi thông minh (61%) và máy tính bảng (53%). Có đến 90% người Việt sử dụng dịch vụ VOD để xem phim, 56% xem các chương trình truyền hình.

Đó chính là một trong những lý do khiến DN đầu tư mạnh vào lĩnh vực này. Chẳng hạn như Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) đầu tư vào dịch vụ SCTV-VOD, Viettel có dịch vụ truyền hình theo yêu cầu NextTV, Truyền hình FPT đưa vào khai thác ứng dụng xem phim theo yêu cầu Danet và Fim+...

VOD tăng mạnh, trong đó, hình thức trực tuyến đang được hầu hết khách hàng chọn lựa khi xem chương trình. Theo công bố của Google phát đi ngày 25/3 vừa qua, hình thức video trực tuyến rất được người tiêu dùng Việt Nam quan tâm và đã được các DN Việt sử dụng một cách xuất sắc. Bằng chứng là YouTube - mô hình video trực tuyến tuy chỉ mới xuất hiện tại Việt Nam được 1 năm nhưng rất được người tiêu dùng Việt yêu thích.

Thống kê của đơn vị này cho thấy, Việt Nam là một trong 10 quốc gia có thời lượng xem YouTube đứng hàng đầu thế giới. Các quảng cáo của Cif - “Mẹ mang Xuân về”, Comfort - “Bung tỏa hương Xuân cùng 9 giọng ca nhí đáng yêu”, Tide - “Giúp mẹ lo Tết, đón Xuân sum vầy”, Chợ Tốt - “Ba chàng ngự lâm - chạm trán đại tướng”, Neptune - “Cảm động Neptune Tết 2016”... trên YouTube trong dịp Tết vừa qua đã được xem hơn 60 triệu lần. Điều đáng nói là hơn một nửa trong số đó (chiếm 53%) được xem bằng thiết bị di động.

Người tiêu dùng thích quảng cáo?

Lâu nay, chúng ta cho rằng người tiêu dùng “rất ghét” quảng cáo và thường tắt các chương trình đang xem trên tivi hay các thiết bị điện tử mỗi khi các chương trình quảng cáo xuất hiện. Thế nhưng, nghiên cứu của Nielsen lại cho kết quả... rất khác.

Có đến 62% người Việt được khảo sát cho biết rất thích xem các quảng cáo về sản phẩm họ quan tâm. Có 53% khán giả Việt cho biết các quảng cáo xuất hiện khi họ đang xem VOD cung cấp những ý tưởng hay về các sản phẩm mới và 54% số người được hỏi cho biết không cảm thấy phiền khi các mẫu quảng cáo xuất hiện trong lúc đang xem chương trình. Người tiêu dùng rất sẵn lòng xem quảng cáo miễn phí.

Điều này cũng trùng với công bố của Google, rằng: Người dùng “đến” với quảng cáo như là một nhu cầu. Đó là lý do để các nhãn hàng ưu tiên việc kể một câu chuyện tạo tính hài hước hơn là bán sản phẩm, từ đó tạo sự kết nối với người dùng.

Đơn cử như trong 10 quảng cáo Tết có lượt người xem cao nhất trên YouTube, quảng cáo của Mirinda là sự kết hợp giữa yếu tố vui nhộn và pha trộn của phim hoạt hình, phim hài và chương trình tivi. Trong khi đó, quảng cáo của Neptune lại thể hiện hình ảnh đậm chất điện ảnh và mang hơi hướng của phim ngắn.

Theo bà Nguyễn Phương Anh, Giám đốc Tiếp thị thị trường Việt Nam, Google châu Á - Thái Bình Dương: “Yếu tố sáng tạo ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong ngành công nghiệp quảng cáo tại Việt Nam. Quảng cáo kỹ thuật số đã tạo nên những kết nối cảm xúc với người xem. Các nhãn hàng ở Việt Nam đang tiếp cận xu hướng video kỹ thuật số và những đoạn quảng cáo này có sức hút đặc biệt đối với mọi đối tượng người xem, từ những bà mẹ cho đến những người trẻ”.

Chia sẻ sâu hơn về vấn đề này, ông Craig Johnson - Giám đốc Điều hành phụ trách marketing Nielsen khu vực Đông Nam Á, Bắc Á và Thái Bình Dương, cho rằng, việc cá nhân hóa nội dung và cả các quảng cáo được xem là chìa khóa quan trọng nhằm gắn kết với người tiêu dùng và giữ sự chú ý của họ.

"Các đổi mới công nghệ như việc cài đặt cá nhân nội dung quảng cáo sẽ là những cơ hội để các nhà tiếp thị tiếp cận khán giả chính xác hơn. Điều các nhà tiếp thị cần ghi nhớ là mặc dù cá nhân hóa nội dung quảng cáo là một xu hướng đầy tiềm năng nhưng những quảng cáo truyền thống trên tivi vẫn còn rất hấp dẫn và đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận người tiêu dùng”, ông Craig Johnson nói.

Bí quyết tăng trưởng doanh thu từ McDonald's

Việc trả lương và đãi ngộ tốt hơn cho nhân viên đang giúp McDonald’s thu được kết quả rất khả quan trong việc làm hài lòng nhân viên lẫn khách hàng. Bên cạnh việc tăng lương cơ bản cao hơn, bạn hãy sẵn sàng thưởng cho những nhân viên nào cải thiện được chỉ số NPS trong số khách hàng mà họ đã phục vụ.

CEO của McDonald's là Steve Easterbrook đang chứng minh cho mọi người thấy thật sai lầm khi cho rằng các công ty lớn luôn là những gã khổng lồ chậm chạp, không thích ứng được với thay đổi.

Kể từ khi nhậm chức CEO vào tháng 1/2015, Easterbrook đã có những bước tiến rất nhanh. Ông cho đóng cửa hàng trăm cửa hàng McDonald’s hoạt động kém hiệu quả, phục hồi lại các món ăn sáng trọn ngày (all day breakfast), sắp xếp lại thực đơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng tiền lương cho nhân viên.

Điều này đã giúp McDonald’s lần đầu tiên trong 2 năm qua có được một quý đạt tăng trưởng về doanh thu. Hồi tháng 10/2015, doanh số bán hàng của McDonald tăng 5,7%, cao hơn 2,7% so với mức dự kiến của các nhà phân tích. Và giá cổ phiếu của Hãng nhờ đó cũng tăng lên nhanh chóng.

Đằng sau sự thành công này là câu chuyện của “sự trung thành” - một khái niệm kinh doanh căn bản mà bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng để nâng cao doanh số bán hàng. Theo đó, nếu nhân viên của bạn vui vẻ, họ sẽ truyền tải niềm vui đó đến cho khách hàng. Và một khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn trong một thời gian dài và giới thiệu chúng đến cho gia đình và bạn bè của họ.

Kết quả sau cùng sẽ là chi phí tiếp thị thấp hơn vì bạn sẽ không cần phải quảng cáo nhiều cho những khách hàng mới và nguồn lợi nhuận sẽ gia tăng từ những vị khách trung thành.

Đây là 5 việc bạn có thể làm để cải thiện công việc kinh doanh của mình bằng cách xây dựng sự trung thành nơi nhân viên và khách hàng:

1. Bắt nguồn từ việc xây dựng nền văn hóa trung thành

Nếu bạn muốn tận dụng sự trung thành, trước tiên nó phải là yếu tố cốt lõi trong văn hóa công ty bạn. Nếu công ty của bạn tập trung quá nhiều vào việc chạy theo đối thủ cạnh tranh và “vắt kiệt” nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng thì có lẽ đã đến lúc phải thay đổi hẳn văn hóa công ty.

Một nền văn hóa “trung thành” luôn dựa trên các giá trị cụ thể. Ví dụ như bạn cần phải xác định rõ: “Khách hàng là thượng đế!” và “Tất cả nhân viên đều quan trọng”. Từ đó, bạn sẽ lấy các giá trị đó làm cơ sở để tuyển dụng, đào tạo, thăng cấp và quản lý đội ngũ nhân viên của mình.

Việc xây dựng một nền văn hóa sẽ không hoàn thiện trong ngày một ngày hai, nhưng nó sẽ là nền tảng giúp cho 4 điều dưới đây dễ dàng thành hiện thực hơn.

2. Tuyển dụng những người yêu thích việc phục vụ

Nói về tuyển dụng, doanh nghiệp của bạn không thể tạo dựng giá trị “trung thành” nếu như không có những nhân viên phục vụ tài năng. Tại Hãng hàng không Southwest Airlines, bộ phận nhân sự luôn kiểm tra nghiêm ngặt xem nhân viên mới có sẵn sàng quan tâm giúp đỡ người khác, và tuyệt đối tôn trọng mọi người dù họ không cùng cấp bậc hay không.

Trong quá trình phỏng vấn, bạn nên kiểm tra xem các ứng viên thể hiện giá trị bản thân như thế nào trong các tình huống thường ngày. Một điều mà Hãng Southwest đã làm đó là xếp các ứng viên tiềm năng vào cùng một nhóm, giao dự án cho họ và yêu cầu họ trình bày kết quả sau khi làm việc cùng nhau. Hãng này sẽ ưu tiên tuyển dụng những nhân viên nhiệt tình cổ vũ cho nhóm khác hơn là những người chỉ tập trung vào việc xử lý công việc một cách hoàn hảo.

3. Lắng nghe khách hàng

Một khi bạn gầy dựng được một nền văn hóa phù hợp và có những nhân viên tốt, điều tiếp theo bạn cần làm là phải tập trung vào việc lắng nghe khách hàng.

Lý do mà gần đây McDonald's đạt được tốc độ tăng trưởng tốt như vậy là vì họ đang lắng nghe kỹ lưỡng những mong muốn từ khách hàng. Trong nhiều năm qua, khách hàng đã liên tục đề nghị McDonald's cung cấp thực đơn “all-day breakfast” trên các mạng xã hội, nhưng công ty đã không đáp ứng điều đó cho đến khi Easterbrook trở thành CEO.

Ngay sau đó, McDonald's chuẩn bị nhập kho nguyên liệu và đào tạo đội ngũ nhân viên cho các chuỗi cửa hàng của mình, và triển khai được thực đơn “all-day breakfast” trên toàn hệ thống chỉ trong 6 tháng. Kết quả thu được là McDonald's đã có nhiều khách hàng hơn trước.

4. Xác định chỉ số NPS (Net Promoter Score)

“Có đo lường, có kết quả” là một trong những nguyên tắc cơ bản nhất. Doanh nghiệp bạn sẽ hoạt động tốt nhất chỉ khi bạn có những khách hàng trung thành. Bạn có thể dự đoán được khả năng khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn cho bạn bè và những người khác trong mạng lưới của họ thông qua chỉ số NPS.

Để xác định NPS, bạn phải làm một cuộc khảo sát khách quan khách hàng của mình, thu thập dữ liệu và phân tích nó cho mỗi cửa hàng theo thời gian. Cửa hàng với chỉ số NPS cao nhất chính là nơi có tiềm năng phát triển nhanh nhất. Và hơn hết, nó sẽ cung cấp các bài học tốt nhất để chia sẻ với các cửa hàng khác, nhằm tăng hiệu suất tổng thể cho doanh nghiệp.

5. Tăng lương và hoa hồng cho nhân viên dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng

Cuối cùng, nếu nhân viên của bạn vui vẻ, họ sẽ truyền tải niềm vui đó đến cho khách hàng.

Việc trả lương và đãi ngộ tốt hơn cho nhân viên đang giúp McDonald’s thu được kết quả rất khả quan trong việc làm hài lòng nhân viên lẫn khách hàng. Bên cạnh việc tăng lương cơ bản cao hơn, bạn hãy sẵn sàng thưởng cho những nhân viên nào cải thiện được chỉ số NPS trong số khách hàng mà họ đã phục vụ.

Nhìn chung, các bước cải tổ của Easterbrook tại McDonald’s sẽ còn cần thêm thời gian để phát huy hiệu quả, nhưng có thể thấy là họ đang đi đúng hướng và dần lấy lại được vị thế của mình. Những thành công ban đầu của McDonald là những minh họa sống động về cách thức áp dụng 5 nguyên tắc về lòng trung thành, từ đó giúp bạn bứt phá về mặt doanh thu và lợi nhuận.